从此再也不怕“沉默型”顾客！！

终端销售中，相信大家都会碰到这样的难题：

不管我们怎么努力，总会有一部分顾客冷若冰霜，进店后就说“随便看看”，或者一直沉默。

要知道，顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，更不知道自己该做什么！

这种情况其实让很多导购都十分头疼，顾客像是启动了金钟罩，完全不给我们亲近的机会。那么，面对这种“沉默型”顾客，我们应该怎么做呢？

(图片来源：龙树门业公众号，侵删)

一般来说，大部分导购碰到这种顾客都会产生下面三种错误行为：

错误1：“没关系，您先随便看看！”

错误2：“好的，您先看看有没有喜欢的，有需要随时喊我！”

错误3：“……”（无语）

这三种对策都是面对“沉默型”顾客的大忌！这种回应，往往会让你错过销售机会，继续拉远与顾客的距离。

(图片来源：龙树门业公众号，侵删)

因为前两种应对都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，关键是一旦你这样说了，再上前接近顾客就会增加难度，是属于快速败下阵来的自然性销售行为，自己主动放弃；

而第三种无声应对就更有问题了，不但显得你表现不积极，态度不友好，还会把场面弄得一度十分尴尬，顾客也会感到不舒服。

所以，正确的应对策略应该是：

第一，不要太在意顾客的“随便看看”

“随便看看”其实已经成了我们每个人购买时的随便应付话语，也就是说它是我们的购买习惯。

这句话其实没有太多的含义，就像是给陌生人打个招呼一样，你不需要去在意这些随口说说的话，更不要纠缠问题本身。

(图片来源：龙树门业公众号，侵删)

第二，找准搭话时机

导购接待顾客的时机不能过早，那样会被来拒绝；太晚又会让人感受怠慢，服务不周到。

而沉默型顾客的节奏更难找，他们进店后往往不爱说话，有些斯文，节奏较慢。

如果在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，你就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。

这个时候，你要学会等待。对于沉默型顾客一定要给予一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。

如果此时你再说“先生，请问有什么可以帮忙的？那就给顾客带来一定压力，致使顾客“先随便看下”。

(图片来源：龙树门业公众号，侵删)