你可以给顾客10-20秒的独立浏览空间，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下几种情形：

用手触摸商品看标签,

一直注视同一商品或同类产品,

仰起脸来想什么,

看完商品看导购,

走着走着停下脚步,

与导购目光相碰,

想往里走又有些徘徊,

浏览速度很快，无明显目标物。

这时，你就要快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客。

第三、要尽快想办法减轻顾客的心理压力

何谓压力？压力就是让顾客感觉不舒服！尤其“沉默型”顾客，更为敏感！错误的行为和错误的话术都会让他感到难受，不舒服的结果是什么？就是离店！

那么对于进店顾客不舒服的原因主要有两点：

一是顾客最敏感的部位，那就是让他掏钱，或者说钱掏太快；

二是不要侵犯他的私人空间，不要纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。

否则就会让他们产生这样的想法：不能理会导购，自己要快速寻找喜欢的产品，没有的话就赶快“转移”！

(图片来源：龙树门业公众号，侵删)

那我们该如何减轻他的压力呢？

如果运气好，顾客愿意开口询问事项，那么你就要巧妙借着他的话题转变成接近的理由，然后向提一些他们比较关心而又易于回答的话题。

大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一步流程。这个时候你在引导顾客前往某款产品的同时，也可以顺势探寻需求，更有目的性地进行产品推介。

此时，顾客基本开始愿意听你说话，留店时间越延长，你的成交率也就更高。

(图片来源：龙树门业公众号，侵删)

第四，在顾客停留在店内浏览的时间里你要做什么

首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟；

其次，千万不要做与工作无关的事情，聊天、上网、吃东西、看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌；

你的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，擦擦某个角落等等。

(图片来源：龙树门业公众号，侵删)

第五，如果这些都没用，我该怎么办？

有的导购问：“尽管使用了这种方法，还是会受到客户的拒绝，该怎么办？”那再给大家提供一套方法。

首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，也不要感到自尊心受到伤害。因为顾客作出这样的反应也是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会。

其次，可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有面子，既不要显示出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走；也不能显得自己很没趣，很尴尬。

此时，你可以这样说：“没关系，先生！您再挑选一下自己喜欢的产品，有需要请您立即喊我！”记住：说话的时候，一定要面带微笑，体现你的真诚。

(图片来源：龙树门业公众号，侵删)

然后，可以为顾客送上一杯饮料，可以是茶或是咖啡，用以撬开顾客的嘴巴，毕竟中国有句古话“吃人嘴软，拿人手短”。

其实，说来说去，作为一名导购，还是要学会察言观色，随机应变。而且一定要相信自己，只要你足够专业，只要你足够真诚，只要你的服务体现你的价值，你就一定能够摆平这种难搞的“沉默型”顾客。

(文章来源：龙树门业公众号，侵删)